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QUESTIONS FRÉQUENTES

PAIEMENTS ET EXPÉDITIONS

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Nous travaillons avec la passerelle de paiement la plus sécurisée « PayPal » , une fois votre paiement traité, vos informations bancaires sont cryptées et personne ne peut y avoir accès.

MODES DE PAIEMENT

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et rapide, c'est pourquoi nous acceptons différents modes de paiement tels que :

  • PayPal
  • Conekta
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Virement/Dépôt
VOS PRIX SONT-ILS EN PESOS MEXICAINS?

Oui, nos prix sont en pesos mexicains.

Votre paiement sera traité en pesos mexicains au moment du départ. Shopify convertit automatiquement les euros/USD en pesos mexicains puisque notre plateforme est enregistrée au Mexique.

EXPÉDIEZ-VOUS Á L'INTERNATIONAL?

Nous expédions en Europe et au Mexique.

COMBIEN DE TEMPS VA PRENDRE MA COMMANDE POUR ARRIVER?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la date à laquelle vous effectuez votre achat, ainsi que de votre localisation, la livraison moyenne est comprise entre 1 et 6 jours ouvrables.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE ARRIVE ERRONÉE OU INCOMPLÈTE ?

Si votre commande arrive incorrecte ou incomplète, vous devez nous contacter, via l'e-mail contact @aurummexico.com , et envoyer votre confirmation d'achat avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre cas et vous accompagner de la meilleure façon.

QUAND ET COMMENT RECEVOIR MON NUMÉRO DE SUIVI DE MON COLIS?

Les guides seront envoyés jusqu'au jour ouvrable suivant votre achat et une fois votre commande prête à être livrée dans le colis, le système vous enverra automatiquement un numéro de guide afin que vous puissiez suivre votre colis sur le chemin du retour.

J'avais tort dans mes informations EXPÉDITION. COMMENT PUIS-JE LES ENVOYER CORRECTEMENT?

Une fois le guide généré, vous devez contacter directement le service colis pour pouvoir apporter d'éventuelles modifications aux informations de livraison. Vous devrez avoir en main le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail.

MATÉRIAUX

DE QUELS MATÉRIAUX SONT FAITS NOS PRODUITS?

Notre catalogue est composé d'une grande variété d'accessoires tels que des boucles d'oreilles, des colliers, des bracelets, des bagues, entre autres, au sein desquels nous pouvons trouver des matériaux tels que l'acier inoxydable, le rhodium, le laiton, l'alliage métallique, l'argent .925, le plaqué or. , 18 et 24 carats, différents types de pierres, cristaux, perles, matières textiles, entre autres.

VAIS-JE RECEVOIR LE MÊME PRODUIT QUE JE VOIS SUR LE SITE WEB?

Oui, sauf pour les produits avec des procédés artisanaux dans lesquels il pourrait y avoir une différence minime dans la finition et les pierres naturelles, qui peuvent donc varier en ton et en taille.

COMMENT SAVOIR DE QUEL MATÉRIAU EST CONSTITUÉ UN ACCESSOIRE?

Vous pouvez trouver des informations sur le matériel dans la description de chaque accessoire.

QUELS SOINS DOIS-JE APPORTER AUX ACCESSOIRES?

Nous vous proposons quelques recommandations générales, comme manipuler vos accessoires avec délicatesse, éviter tout contact avec des liquides ou produits de beauté qui pourraient altérer la composition des matières comme le maquillage, les parfums, les crèmes, etc. Nous vous recommandons également de ranger vos accessoires dans un endroit isolé de l'humidité, de la poussière et du soleil.

Recommandations pour une longue vie :

  • Ne vous baignez pas avec vos accessoires.
  • Ne vous endormez pas avec vos accessoires.
  • N'allez pas à la mer et ne nagez pas avec vos accessoires.
  • Évitez de mettre des sprays, parfums et crèmes directement sur vos accessoires

ÉCHANGES OU RETOURS

PUIS-JE RETOURNER UN ACCESSOIRE SI JE NE L'AIME PAS?

Malheureusement, nous ne traitons pas les échanges ou les retours, sauf si l'article est arrivé endommagé. Nos accessoires n'ont pas de correctifs, de modifications ou de garanties.