PREGUNTAS FRECUENTES

PAGOS Y ENVÍOS

¿EL PAGO ES SEGURO?

Trabajamos con la pasarela de pago más segura de México “PayPal”, una vez tu pago ha sido procesado tu información bancaria es encriptada y nadie puede tener acceso a ella.

FORMAS DE PAGO

Queremos ofrecerte una experiencia de compra rápida y sencilla, por lo que aceptamos diferentes métodos de pago como:

PayPal
Conekta
Visa
MasterCard
American Express
Transferencia/ Depósito
Pago en OXXO

¿SUS PRECIOS ESTAN EN PESOS MEXICANOS?

Sí, nuestros precios están en Pesos Mexicanos.

¿HACEN ENVÍOS A TODA LA REPÚBLICA MEXICANA?

Sí, hacemos envíos a toda la República mexicana.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la fecha en que realizas tu compra, así como de tu ubicación, el promedio de entrega es de entre 1 y 6 días hábiles.

Servicios de mensajería como Fedex no laborará en Jueves y Viernes Santo, por lo que las entregas podrían demorar entre 1 y 4 días hábiles.

¿QUÉ DEBO HACER EN CASO DE QUE MI PEDIDO LLEGUE ERRÓNEO O INCOMPLETO?

En caso de que tu pedido llegue erróneo o incompleto, deberas ponerte en contacto con nosotros, a través del correo contacto@aurummexico.com, y enviar tu confirmación de compra con tu número de pedido para poder revisar tu caso y apoyarte de la mejor manera.

¿HACEN ENTREGAS PERSONALES?

Sí, hacemos entregas personales en sucursal.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

El envío cuesta de $110 - $190 mxn.

Todos nuestros pedidos son enviados por medio de FedEx, DHL o Paquete Express a la puerta de tu casa.

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBO MI NÚMERO DE GUÍA PARA EL RASTREO DE MI PAQUETE?

Las guías se enviaran hasta el día siguiente hábil al que hayas realizado tu compra y una vez que tu pedido se encuentre listo para entregar a la paquetería automáticamente el sistema te enviara un numero de guía para que puedas seguir tu paquete de camino a casa.

ME EQUIVOQUÉ EN MIS DATOS DE ENVÍO. ¿CÓMO PUEDO ENVIARLOS CORRECTAMENTE?

Una vez generado la guía deberás contactar directamente a la paquetería de para poder realizar cualquier cambio en los datos de entrega. Necesitarás tener a la mano el número de guía que te enviamos a tu correo electrónico.

MATERIALES

¿DE QUÉ MATERIALES ESTAN FABRICADOS NUESTROS PRODUCTOS?

Nuestro catálogo se conforma de una gran variedad de accesorios como aretes, collares, brazaletes, anillos, entre otros, dentro de los cuales podemos encontrar materiales como el acero inoxidable, rodio, latón, aleación de metales, plata .925, baño de oro de 14, 18 y 24 quilates, distintos tipos de piedras, cristales, perlas, materiales textiles, entre otros.

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN EL SITIO WEB?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado y las piedras naturales que por lo mismo pueden variar en tono y tamaño.

¿CÓMO PUEDO SABER DE QUE MATERIAL ES UN ACCESORIO?

Podrás encontrar la información sobre material en la descripción de cada accesorio.

¿QUÉ CUIDADOS DEBO DAR A LOS ACCESORIOS?

Te hacemos algunas recomendaciones generales, como manejar tus accesorios de manera delicada, evitar cualquier contacto con líquidos o productos de belleza que pudieran alterar la composición de los materiales como el maquillaje, perfumes, cremas, etc. También te recomendamos guardar tus accesorios en un lugar aislado de la humedad, el polvo y la luz del sol.

Recomendaciones para una larga vida:

No te bañes con tus accesorios.
No te duermas con tus accesorios puestos.
No te metas al mar o a nadar con tus accesorios.
Evita poner aerosoles, perfumes y cremas directo sobre tus accesorios

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

¿PUEDO REGRESAR UN ACCESORIO SI NO ME GUSTO?

Lamentablemente no manejamos cambios ni devoluciones, a menos que el artículo haya llegado dañado. Nuestros accesorios no cuentan con arreglos, cambios o garantías.